Documento legal
Política de reembolsos
Esta política explica cuándo y cómo devolvemos dinero. Lo que diga la cotización aceptada o el contrato prevalece sobre esta página; lo que sigue se aplica en todo lo que ese documento no regule.
Vigente desde el 29 de septiembre de 2026.
En resumen
- Cotizar no cuesta nada.
- Si cancela antes de que empecemos la implantación, le devolvemos todo.
- Puede dar de baja la cuota mensual con aviso escrito: no se factura desde el mes siguiente.
- Si el servicio falla por causas nuestras, lo compensamos en la siguiente factura.
1. Lo que no tiene costo
La conversación inicial y la propuesta no tienen costo ni lo comprometen a contratar.
2. Implantación
Se paga según los hitos de la propuesta. Si cancela antes de que empecemos el trabajo, le devolvemos todo lo que haya pagado. Si cancela con el trabajo en curso, se paga lo ejecutado hasta ese momento según los hitos de la propuesta y le devolvemos el saldo.
3. Cuota mensual
Se factura por mes. Puede dar de baja el servicio avisándonos por escrito: dejamos de facturar a partir del mes siguiente al aviso. El mes en curso no se devuelve ni se prorratea, salvo que la baja se deba a una falla atribuible a nosotros.
4. Si el servicio falla por causas nuestras
Si XAMZ deja de estar disponible por causas atribuibles a nosotros, compensamos el tiempo afectado en la siguiente factura, en proporción a la cuota mensual. Si no podemos entregar lo comprometido en la propuesta, le devolvemos lo pagado por la parte que no se entregó.
5. Servicios de terceros
Las licencias o dominios que se compran a terceros para su empresa (por ejemplo, Microsoft 365) se rigen por las políticas de devolución de esos proveedores, que no siempre admiten devoluciones una vez activados. Se lo indicamos antes de comprarlos.
6. Cómo y cuándo devolvemos
La devolución se hace por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien pagó o, si ya emitimos la factura, mediante una nota de crédito electrónica, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que confirmamos por escrito que procede. No cobramos comisiones por la devolución; las que cobre el banco de destino corren por cuenta de quien la recibe.
7. Cómo pedirlo
Escríbanos a gerencia@mining-big.com indicando el número de propuesta, de contrato o de comprobante, el motivo y los datos de la cuenta para el abono. Le responderemos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Derechos del consumidor
Si es consumidor en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta política no limita ninguno de los derechos que ese código le reconoce, incluido el de acudir al Indecopi.